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  空调产品边界渐模糊

   空调是什么、什么是空调?这是一个多多少少会让人感到莫名惊诧的问题,当对一个习以为常的家用电器类产品去重新审视的时候,惯有的思维会让我们想当然地确定旧有概念的准确性。

   但空调产品的确是演进到了一个需要去重新定义的阶段,因为产业环境和用户需要正在牵引着空调外延的扩展,而这一切都是在不知不觉、潜移默化中发生,AWE2017(中国家电及消费电子博览会)提供了一个集中扫描空调产品的视角,凝神纵览,空调产品显现出了一种让人蓦然兴奋的陌生感。

  从物物相联到人机交互,从移动互联到万物互联,类似于空调这种传统意识中冰冷的电器产品衍生出了庞大的数据量,其所承载的不仅仅是制造工厂传递给用户的价值,更大程度上是一种信息终端,用户需求、制造体系、商业模式、市场格局、竞争手段等等都会因为数以亿计的信息源,而发生解构或变革,空调产品本身的边界在新信息环境中将逐渐模糊。

  用户需求新认知

  即便是再传统的企业,都不会忽视智能化已经成为空调产品标配功能这一现实;当然,即便是再激进的企业,也都会把基础品质作为企业发展的命脉所在。从来不把智能化作为产品推广点的格力在今年AWE展出的空调均带有智能化功能,就连扬子、索伊等等中小规模型企业也都已经全面拥抱智能化。如果就此把智能化作为空调产品的趋势所在;那么这显然是把用户需求定格于过去。

  用户正在以一种别样的方式毫无顾忌地展露他们的需求取向,消费主权意识的觉醒和对产品认知的提升,让企业与用户之间的信息愈加对称,这是消费者最好的时代,企业对用户需求认知的再探索过程落后于用户对产品的认知过程。

但企业对用户需求的偏好和痛点信息依然如饥似渴,用户对空调产品不再满足于简单的制冷和制热,正如一千个人的眼中有一个千个哈姆雷特,一千个用户对空调有一千种诉求。

  快速制冷制热、极致静音、家居环境一体化融合、外观的艺术化美感、健康空气、环境保护、多产品联动、安防保护、空间节约、极致节能、舒适体验、个性化定制、品牌形象、企业文化认同……越是无法标准化的功能体现,就越是让工厂无法准确认知用户需求的变化。

  所以,让产品本身在用户使用的过程中产生数据和信息,就成为了企业对用户需求认知进行探索的指引,购买条件、使用周期、温度设定、外观审美、流通渠道、服务状况等等每一个细微的信息都有可能勾勒出用户需求的诉求点。庆幸的是,一个全新的信息时代,让企业对用户需求新认知的掌握成为了可能,即万物互联网络潮流的汹涌而至。

  万物互联中的新定位

  基于移动互联网的人机交互在过去两年已经给用户传递出了一个未来生活的构想,在今年的AWE上,一个更富人性化更便于贴近用户所需的新智慧平台走入了舆论视线,海尔将其智慧家居平台即U+升级到3.0的时候,摆脱了APP单向控制并将人工智能引入家居平台,家电产品对用户日常生活的即时感知描绘出了未来家居的美好场景。

  这一切都是建立在万物相连的基础之上。在以海尔、美的等为代表的大型家电企业所提供的智慧家居平台上,家电产品不再以一种独立的角色而存在,就像是美的于AWE上所呈现的未来厨房一样,就像是海尔所建立的用户家居四大物理空间中所呈现的场景一样,家电产品只有相互联动,方能给用户构建一个更为舒适化家居生活环境。

  如果说过去空调产品的内涵和外延提升只能成为一种构想,那么AWE 2017上几乎所有家电品牌让空调产品的边界延伸得异常真切,当空调产品的边界愈发模糊,给用户所能提供的增值服务、用户的个性化满足就愈发有落地的机会和条件。

  无须去质疑全新智慧平台所展露的内容是否只是止于想象,因为所有的解决方案几乎都是来自于用户痛点,来自于空调产品作为一种信息终端所衍生出来的庞大的数据量。

  在此基础上空调行业商业模式的再变革并非不可能,海尔已经把场景化、体验式专卖店作为一种营销路径去实施,基于智能化制造并以用户需求为产品开发、生产制造的牵引成为了美的空调现如今效率驱动主轴的核心内容。家电企业不再把自身的制造及商业逻辑包裹得太紧,均是毫无顾忌地在AWE上向参观者展示。

  因场景而生态

  生态这一词并非诞生于空调行业,甚至也不是源于家电领域,通讯、IT范畴内强大的产品与用户交互效应让生态概念成为空调行业的流行语。不得不说的是,过去几年生态之于空调显得较为苍白,但在AWE 2017上,曾经略显骨感的生态却趋于饱满。

  因为场景化的体验模式已经落地,朦胧的生态概念也因此而清晰。阿里联合海尔在今年的AWE上甚至发布了空调业的生态数据,作为狭义上的空调产品,当与用户需求形成供求错配,场景化的功能应用才使得空调爆发出新的生命力。技术和产品的创新,对市场需求的创造永远是企业的追逐方向,而在万物互联时代下,互联技术的嫁接本身就是一种技术突破。

  空调产品的定位乃至定义为什么会显得愈加模糊,除了用户需求千差万别的个性化完全迸发出来之外,互联技术起到了关键性的推动作用。万物互联,让场景落地成为可能,更让围绕着空调的需求、产供销、服务、周边产品一体化联动并藉此形成生态圈也成为了可能。

  如果说传统形式的需求来自于对空调基础性能的满足,那么移动互联网时代的需求源自对衍生功能的达成,而万物互联时代下的需求则是对舒适化、个性化生活或工作环境的向往,就像是马斯洛五个需求层次一样,用户对空调产品的需求同样有不同的纬度。

  用户导向已经成为了空调企业的集体性思维,而用户资源也从原来的链接升级到了生态,而生态之所以能够贡献用户资源,本质上是因为生态产生了多元、丰富、庞大的数据,其中,空调就是重要的终端信息源,这从根本上模糊了空调产品的边界。


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