先想象这样一幅画面。

       某个清晨，你醒后去卫生间“例行公事”，便后洗漱时，发现面对着的镜子似乎成了精，镜面上不仅开始显示当天的天气状况、刚刚如厕时顺带做的体脂率、尿液检测的数据，还播放起了音乐。在你诧异究竟发生了什么事的空档，一则来自妈妈的留言又突然弹了出来。

        这一幕并非出自哪部科幻电影，而是真真确确地发生在最近闭幕的AWE大会现场。

笔者在现场拍摄的照片

       3月下旬，与德国IFA、美国CES齐名的顶级家电与消费电子展——中国家电及消费电子博览会（以下简称AWE2021）在上海虹桥国家会展中心举办。由于去年受疫情影响中断，今年两届并一届，再加上完全恢复生活秩序的不确定，刚刚结束的AWE2021很有可能是今年全球屈指可数的大规模家电及消费电子的产业展会，因此参展商也热情甚高。

       犹如巨型检阅场的15万平方米场地内，有国际一线品牌和个性亲民品牌等1000余家家电企业，展示了近两年来在“AIoT”概念热潮下的创新产品与技术解决方案。表面上你看到的是数万件不同功能的家电及消费电子产品，更为深层的则是这些企业对年轻人生活消费观念的探索，以及家电产业在后疫情时代的转型尝试。

      抓住那群年轻人

       2020年，随着第一批90后三十而立，95后、00后等Z世代群体逐渐步入社会，有着4亿左右年轻人的中国，已经成为一个充满潜力与极具想象力的市场。毫无疑问，这群年轻人主宰着即将而至的消费导向，Z世代下的“指尖经济”也越来越成为企业间的共识。退一步说，即使年轻人不会真买产品，但网络声誉还是要靠年轻人来积累。

       这代人的观念情感带有强烈的时代烙印，在他们的青春期，经济高速发展、国家GDP更攀升到全球第二，因此年轻人能有机会认识更大的世界、使用更好的产品。在享受经济增长和技术升级红利的同时，社会竞争也日益激烈、焦虑感四处弥漫，这就直接导致他们在消费行为上的截然不同。

       通过实地走访，笔者认为“生活方式”是这届AWE的家电企业理解年轻人的关键词。

        在消费升级和消费者审美提高的背景下，产品的外观越来越成为消费者选择的重要因素。外观不仅要时尚个性，也要与家居整体风格相搭配，这都要对家电产品设计提出了更高的要求。

除了些常规手段，将家电产品的造型予以改进，加入艺术化、装饰性和复古范等元素，以及与影视动漫IP合作推出联名款产品，以解决审美疲劳，激发消费者的购买欲。

在AWE会场内，更为直观的体现就是各家企业的“高颜值、场景化”展台，小到单一产品的摆放衬托，大到整个展位的设计布局、色彩搭配，甚至工作人员的着装，都十分讲究，浑然一体。 

现场某品牌的洗衣机陈设

       以厨房为例，具体而言，当年轻人把厨房加入“社交”、“展现自我”等诉求后，便有了代表各自生活方式的不同场景、套系化的厨电。譬如海尔旗下的智家厨房系列。侧重品质可以选择提供净护美食空间的品质家厨房；侧重审美社交可以选择艺术家厨房。

      “我们想做一个尝试，能不能打破行业的界限…第一要有爆款场景，哪些场景才是用户要的，是用户愿意花钱买的，是超出他的想象的。关起门来是不可能有爆款场景的，必须要去研究它。”海尔中国区总经理李华刚在AWE高峰论坛说，“所以在这个时代，我们通过这两年的努力终于培养出来第一支场景工程师团队，开始有个研究厨房，有个研究卧室，有个研究阳台，有个研究空气的方案、水的方案。” 

       花开两朵各表一枝，年轻人是否真的愿意为设计付出溢价，似乎是个见仁见智的事情。在笔者逛展时，曾听过这样的对话，“我觉得设计就是锦上添花，之前我买过一款动漫联名的小家电，买完就后悔了，发现联名的跟没联名的功能完全一样，价格却贵了100多，不值当的。况且原本的设计就不错。”

       此外，借由互动进而对产品熟悉、做到情感认同，也是企业们在着力尝试的事情。

       据尼尔森及相关社群媒体的调查显示，Z世代的消费观念具有“不易受广告影响、易受社群与意见领袖影响、参考不同渠道、最爱完整的体验分享”的特质。这就意味着，纯广告已然式微，要善用不同媒体、KOL、网络社区、实际体验等多种方式，变广告为资讯，才能提高年轻人对产品的熟悉度及购买意愿。

       多种体验方式在AWE2021体现得淋漓尽致。既有时下流行、但产品弱关联的扭蛋盲盒、积点打卡、拍小视频等送礼互动，又有产品强关联的现场体验，像是借着职业电竞选手的现场比赛，来展示高刷新率和能防抖的智屏设备；可以给参观者提供放松解乏的按摩设备；以及让参观者亲自体验“傻瓜式下厨”的智能做饭机器……

        AWE官方也在探索展会互动的新模式。除了特别邀请各界 KOL现场直播，利用即时性互动打破空间距离，更是打造了IP“直播之夜”——在京东、淘宝、快手等电商/直播平台上，开辟AWE专属会场及直播专题。各企业以AWE展台为直播间背景，企业总裁们与明星、KOL、带货达人一起为消费者推介旗下优质家电。

       据悉，“直播之夜”当晚，参与该活动的各企业平均在线观看人数超百万，评论互动数超千万，上榜微博热搜话题的同时，品牌旗舰店销售情况也蔚为可观。 

各大品牌在AWE之夜上演超级直播秀

       作为“互联网原住民”，Z世代的另一大特点是，喜欢自带“黑科技”属性的产品及品牌，因为“黑科技”的背后隐含着“掌控感”。特别是疫情尚未结束、大环境变动的当下，消费的底层逻辑是将长期面对外部环境的不安感，转变为对生活的掌控、对安定的渴望，这就使得年轻人会希望家电产品的使用能像上网般方便。

       随着5G、AIoT等新科技的快速发展，家电产品朝着智能化方向不断进化，在AWE2021现场，你能深刻感受到“智竞未来”。

       对中小企业来说，大多采用“一点突破”的方式，用富有技术感的单品家电提升存在感。比如高端智能锁，可以通过指纹、远程手机、微信小程序等多种方式开门，门锁本身也自带摄像头，能对陌生人、门外情况实时拍摄，方便户主查询；还有便携式热水机，倒扣瓶装水设置温度后，启动即可得到设定温度的热水，适合单身、办公族使用。

       对大企业而言，更多则是“全面开花”。像是尝试提供智能化服务，例如文章开头提到的“智能马桶+魔镜”组合，便能根据体检数据为用户主动提供健康建议；又或“分布式全屋语音管家”，家中的电视、空调和音箱等，都可以搭载AI语音交互功能，方便用户在不同场景下便捷使用家电。

       另外，Z世代也希望喜欢的品牌，能与自己有一致的价值观，相信见证过这两年各类品牌“翻车事件”的各位读者应该深有体会。而当下Z世代的价值观反映在家电产业上就是“关怀经济”——关爱人类、呵护地球。各国政府因新冠疫情将公共卫生列为核心政策的同时，消费者也更加重视健康卫生，增加在个人护理、儿童保育等支出。

       该价值观在AWE2021的体现也有很多，抛开较为常规的空气净化设备、护眼显示器、智能健康厨具及身体保健设备不谈，甚至还有“逆陪伴化”的智能宠物用品——对宠物的补偿关怀。在晚婚或单身的趋势下，Z世代正是宠物经济发展的关键动力。 

AWE官方提供的现场照片

       回顾整个AWE2021的盛况，笔者认为线下体验依然为消费者所热衷。如果单凭门店倒闭潮的表象，就简单判断实体店没有存在意义，这倒不是事实，毕竟线上没有温度可言，不带浓浓的人情味。身处新经济时代，企业本身须对自身门店模式进行再挖掘，商业展示空间要跟着时代脚步一起创新，抛弃那些体验差的、过时的模式，转而关注当下发生的事情，人们到底想要什么。

       顺带一提，智能家电带来的隐私风险也是不可回避的重要议题。“毕竟智能就会有很多摄像头、传感器之类的，谁也说不准自己被采集的图像信息、个人习惯等数据去了哪里。实话说，我是会有些抵触心理。”一位现场观众向笔者表示。 

      用数字化做家电服务

       除了抓住年轻人，对诸多家电企业来讲，加快转型更是不可避免。

       从全球商业形态的转变来看，在早先“可持续发展”的理念、当前疫后经济的背景下，如今趋势是越来越多的企业不再谈论产品，而是将自己锚定为“服务业”，通过为消费者提供服务从中获得持续发展的动能。

       而能帮助企业更好服务消费者的“屠龙刀”就是“数字化转型”。好比你从未到过北京，但只要使用了（数字化的）地图app，你对北京路况的熟悉程度，也不输给经验丰富的的哥。这既是未来众多不确定性因素中的最大确定性，也是对家电企业的严酷挑战。

       数字化给企业带来的最直接好处，就是提高了数据的精度与广度，以精准营销带动C端的营收。“举一个案例，我在这个（海尔的数字化平台）上曾经一下午卖出了26万台洗衣机，只有一个SKU，我一台都还没有生产出来就卖出去了。”海尔集团李华刚说道。

      “因为意见是这帮客户交互出来的，这些功能和款式是他们选的，所以我收到的是真订单，这些机器不需要打折，也不可能有一台积压，不可能需要有一台需要降价，这个效率比传统的效率高很多。所以很多互联网企业拥有的技术、观念，我们传统企业其实也是可以应用的，我们不是互联网企业，但是并不意味着我们不可以用互联网来改变自己。”

       其次，数字化还可以削减成本、加强内部协同，推动管理更加透明和高效，甚至挖掘可持续的新增长点。 “数字化驱动模式的变化和生态的重构，可以变成我们中国家电企业新的增长点，新的竞争力，新的生命力，这里面对内部是要把我们的业务要数据化，把数据要变成资产，把资产还要能够服务化，然后服务要变成新的业务，可以说是先内后外，先连接后创新，要打通内外部资源，实现价值协同，给我们带来工作方式的变化，效率的提高。”TCL实业兼tcl电子CEO王成分享说。 

       “数字化叠加智能化之后，可以给我们带来更多用户的价值增长的机会，过去讲用户运营可能更多指的还是用户的一些体验的管理，这里面包括硬件的体验，品牌的体验，销售的体验，售后服务体验，现在又进入到软件体验，社交体验，现在我们相信随着智能化和数字化的发展，用户的价值还会能够出现在交叉的购买，这里面包括互联互通的其他设备的购买，以及套材的购买，更加场景化的销售去满足用户，以及利用数据来迭代，更有效的让我们的产品能够在规划定义的时候更加满足用户的需要。” 

       往深一层讲，数字化也是国家的战略指导方向，势在必行。 “我们这几年其实在数字化方面进步很大，但是跟美国、欧洲比，我们的数字化程度还是有很大的差距，所以在“十四五”规划里面可以看出，对数字化的描述占了最大的篇幅，中国未来所有行业的目标就是数字化，家电行业的未来也是数字化，谁把数字化从讲故事变成现实，那就是找到了后浪。” 经济学者马光远在AWE高峰论坛总结道。

       Z世代是一批重要又独特的群体，企业必须用新形态的服务、大数据分析，掌握Z世代的消费特点，与年轻消费者加深沟通、创造连结，才有可能开创“第二曲线”，获得持续发展。