2014年3月19日，由中国家电协会、奥维咨询(AVC)、CCTV联合主办的“A.O.史密斯——2014中国家电产业年度渠道商大会暨中国家电产品艾普兰颁奖典礼”在2014中国家电博览会上如期举办。

　　在本届大会上，来自国内外的200多家制造企业和400多家渠道商齐聚一堂，共同探讨在互联网、大数据时代下的“中国消费新模式 商业流通大变局”。奥维咨询(AVC)总裁喻亮星在大会上进行了主题演讲。

　　根据奥维咨询(AVC)数据显示，2013年中国家电整体市场规模已达12008亿元，同比增长10%;其中，线上销售716亿元，同比增长120%;线下销售11292亿元，同比增长7%。电子商务发展势头之猛，已经开始挤压传统零售业态的发展空间。而预测显示，2014年家电市场整体规模将达到12370亿元，同比增长3%;而线上占比将达到1090亿元，同比增长52%。从数据上看，2014年家电整体市场规模将保持平稳增长，但值得注意的是，所增长的部分有很大一部分来自电商。

　　喻亮星认为：“2014年的家电业，在互联网浪潮的冲击下，将继续向三个方面深化变革。一是电子商务的迅猛发展，将继续推动传统零售业态的转型升级;二是大数据挖掘等新业态对产业带来的巨大增值;三是产业生态圈的互联互通。”

　　电商：2014年家电规模增长主力

　　在互联网的冲击下，零售领域转型的步伐也在逐渐加快，也诞生了更多的新型消费模式。以互联网时代为背景，以电子商务的发展为契机，中国家电零售业态正在进入下一个阶段。

　　据奥维咨询(AVC)数据显示，2013年家电市场整体规模将达到12008亿元，同比增长10%;其中家电电商市场规模发展迅速，达到716亿元，同比增长120%，大家电、厨电、生活电器的占比分别为45.7%、33.6%和20.7%。;线下销售11292亿元，同比增长7%。

　　从奥维咨询(AVC)全品类电商监测数据显示，家电产品在线上的销售比重一直在持续增加。家电企业在逐渐掌握电子商务的运作规律，并将电商的运营当作未来的重中之重。在这样的局面下，电商将逐渐成为未来很长一段时间内的销售主战场。

　　从近几年家电行业的发展趋势看，中国家电市场的规模正在处于平稳增长态势。由于在前几年政策刺激时提前拉动了很大一部分市场需求，抵消掉了新品类升温、更新换代的增长，因此市场虽然火爆依旧，但整体增长放缓。

　　据奥维咨询(AVC)预测，2014年家电市场整体规模将在12370亿元，同比增长3%;而线上占比将达到1090亿元，同比增长52%。从数据上看，2014年家电整体市场规模将保持平稳增长，但值得注意的是，所增长的部分有很大一部分来自电商。

　　喻亮星说：“电商正在成为销售端的主要增长点。通过对彩电等传统家电销售网点的研究，我们发现大连锁、区域连锁、百货商超的占比都在下降，取而代之的是专卖店、社区店和电子商务的快速增长，尤其是电子商务的表现突出。”

　　这些变化引发了一系列的连锁反应。首先是消费模式的变化。以往线下选购的主模式已经变为线下体验、线上销售，而随着移动支付、电视购物等进一步的兴起，O2O模式的成熟，电子商务的整体规模还将进一步上涨。

　　其次是在互联网的浪潮中，传统企业也积极拥抱互联网，将以用户为中心的互联网思维运用到企业管理、互联网子品牌运营、智能产品研发、渠道管理、用户关系维护等环节当中。更有许多新型的模式在互联网与传统融合的环境中兴起。如： O2O模式、大规模定制、社区店等等。其中当属O2O模式最受业界关注。O2O模式将线上丰富的产品信息与优质的线下服务相融合，为消费者提供了更好的消费体验。

　　但这其中也要看到电子商务目前存在的瓶颈。喻亮星说：“家电产品的电商之路由来已久，但是占比徘徊在低水平上始终是一个瓶颈，但在2013年这一瓶颈似乎已经被打破。截止2013年12月彩电网购销售占比已经达到10.3%，冰箱、洗衣机的线上比例也接近10%，只有对售后服务依赖程度较高的空调的线上比例低于5%。重要的在于线上网购的兴起，催生出O2O模式，这对大家电这样的耐用消费品意义非凡。”

　　大数据：如何分析用户评价

　　随着奥维咨询(AVC)发布首个“家电行业大数据战略”后，家电行业的大数据战略被首次明确出来，清晰地规划出大数据的研究路径，并在家电行业中形成三点共识，即：大数据将成为企业的战略资产和核心竞争力，未来企业的竞争优势来源于对数据的解毒能力和快速反映能力，没有数据的进入者将无力参与到新的一轮竞争中来;大数据可以获取用户的真实需求，形成差异化的产品和用户体验，带来难以复制的竞争优势和体验改善;大数据拥有巨大的价值，但价值难挖掘、解决方案未成熟。

　　而随着奥维咨询(AVC)“大数据解决方案——用户洞察暨评价指数报告”(以下简称“用户洞察”)的推出，上一难题已经迎刃而解。该报告解决了如何搭建用户评价体系并解决用户体验与产品销售之间的关系，进而对企业产品设计、生产、营销和售后体系做出切实有效的指导和建议。

　　奥维咨询(AVC)之大数据“用户洞察”共构建了三级指标体系，分别从综合评价、商品体验、购买体验、售后体验四个维度展开，通过把异构化的用户评价的海量数据整理归纳成标准化的语义数据库，分解到几十个细分指标中。

　　“用户洞察”报告显示，在网购用户当中，有27.3%属于商品体验，其中依次关注的指标为产品质量、产品功能、商品体验、外观造型和使用感受;在11.7%关注购买体验的用户中，主要关注点在定价促销。

　　喻亮星说：“‘用户洞察’可以反映出某一行业、某一品类、某一品牌甚至是某一产品的好评率、差评率及问题所在。‘用户洞察’报告通过对网购用户体验并结合交易量，能够获取用户真实体验，帮助企业寻找问题点，从而使企业改善用户体验，提升竞争力。”

　　以空调产品为例，以差评率作为评价指标，用户对空调的差评率在10%左右，低于家电行业整体水平;这其中，用户更加重视产品的安装和物流配送，比例高达38.8%和33.4%;而在产品安装中用户对于安装费用和安装态度的差评又是最高的，前者的差评率达到17.4%。

　　通过这些数据，企业可以针对自身的弱项进行调整并改进，进而提高产品营销效率。喻亮星说：“用户体验是网络购物的关键，而改善用户评价是促进销售的核心。”

　　大互联：产业生态圈形成

　　对于家电产业的2013年，互联网背景下的智能化是一个绕不开的话题。2013年在互联网大潮的冲击下，家电产业的热点始终是围绕转型升级展开。奥维咨询(AVC)数据显示，2013年我国智能家电产业总值为1000亿元，而到了2020年，这一数值将增长10倍左右，达到1万亿左右的规模。

　　与互联网关联度较高的黑电，经历了互联网品牌的跨界经营，不仅在渠道模式上出现异化，而且对盈利模式也发起了挑战，甚至影响到产业链格局变化。白电行业虽然与互联网关联度较低，但白电企业的触网入云也并不少见。

　　黑电产品作为家庭互联网交流的平台的功能会继续完善，五屏之间的互动分工会更加明晰;白电产品作为智能家电的一个终端，智能化控制的功能也更会强化。家电智能化将是2014年产品变革势的主基调。

　　喻亮星表示：“大家电是一个典型的传统产业，但在互联网大潮下转型升级，就是用互联网思维来进行改造。但绝不是抛弃传统制造，而是用互联网的‘开放、平等、协作、分享’的机制，体现在 ‘以客户为中心的’精神对产品及内部流程进行再造，从而奠定适应互联网普及背景下的产业生态圈。”